Inaugurazione dell'Ufficio Relazioni con il Pubblico

(Organizzato da Ass.to Sanità e Az. Osp. S.Elia)

Traccia della relazione dell’On.le Alessandro Pagano – Ass. Reg. alla Sanità.

1) avvicinare il cittadino all’Azienda;

2) immagine dell’azienda:

• il primo impatto valorizza l’azienda;
• esempio del San Raffaele di Milano;

3) informazione e comunicazione efficace:

• spesso il paziente-cliente viene fatto fuggire all’estero (le statistiche dicono che i viaggi della speranza, nella maggioranza dei casi, non hanno senso);

4) collaborare con il volontariato;

5) qualità = economicità --- economicità = qualità

• recupero dei mobili del S.Elia;
• stimolare al miglioramento;
• cambiamento graduale (funzione controllo TDM);
• chi sceglie l’anonimato ha la cultura dell’omertà;
• educare la gente;

6) il paziente è anche un cliente.